Češi si zvykli na digitální inovace. Nejužitečnější je sledování objednávek

Průzkum ukazuje, že lidé nejvíce vítají technologie, které jim šetří čas a zjednodušují komunikaci s firmami. Kromě sledování zásilek si téměř polovina lidí pochvaluje rychlejší vyřizování objednávek díky digitalizaci a automatizaci. Čtyři z deseti respondentů oceňují možnost vyřídit vše online, bez nutnosti osobní návštěvy poboček nebo úřadů.

Češi se zároveň těší na příchod nových technologií. Skoro polovina (47 %) by uvítala online poradnu, například lékařskou či jinak odbornou. „Právě za tímto účelem dnes často Češi využívají i konverzační umělou inteligenci typu ChatGPT, která jim v některých případech může suplovat jakousi poradnu pro oblasti, ve kterých se tolik nevyznají. Například v oblasti lékařské je však potřeba varovat, že konverzaci s AI nelze vnímat jako osobní konzultaci s lékařem,“ popisuje Jiří Mach, zakladatel Enehana.

Rostoucí zájem se týká i chytrých měst a budov, které dokážou automaticky optimalizovat spotřebu energií či kvalitu vzduchu. Takovou inovaci by uvítalo 37 % Čechů. Stejné množství lidí by ocenilo digitální asistenty a AI agenty, kteří by pomáhali s vyplňováním formulářů nebo navigovali uživatele při práci s programy. 

„Právě na této oblasti dnes většina firem pracuje a snaží se potenciál AI přetavit do praktických a funkčních inovací, které pomohou zaměstnancům nebo právě zákazníkům. Typicky se jedná o různé AI agenty, kteří mohou například pomáhat zákazníkům vyhledat produkty nebo provést objednávku,“ doplňuje Mach.