Bankám se rychle blíží termín, do kterého musí splnit nové požadavky na digitální přístupnost – a většina z nich na to není připravena. Už koncem června 2025 začne platit legislativa, která nařizuje, aby webové stránky, mobilní aplikace a další digitální služby bank byly přístupné všem uživatelům, včetně těch s různými zdravotními postiženími nebo omezeními.
Základními pravidly této legislativy jsou nově aktualizované standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), které mají zajistit, aby digitální obsah byl snadno ovladatelný, přehledný a srozumitelný pro široké spektrum uživatelů. WCAG pokrývá různé aspekty přístupnosti – od zajištění srozumitelných textových alternativ k obrázkům až po jednoduchou navigaci a správný kontrast barev. Pro banky je tak důležité nejen splnit legislativní povinnost, ale také výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost, posílit svoji reputaci jako společensky odpovědné instituce a v neposlední řadě vyhnout se hrozbě pokut v řádech milionů korun.
Zajištění přístupnosti se týká různých skupin, od lidí se zdravotním postižení až po seniory nebo osoby s dočasným zraněním. WCAG standardy se vztahují například na osoby se zrakovými, sluchovými, motorickými a kognitivními postiženími, pro které může být navigace na webu znatelně ztížená. Uvedeme-li příklad, tak uživatelé s vadou barvocitu potřebují, aby byl na webu dostatečný barevný kontrast. Bez užití správného kontrastu mohou mít potíže s čitelností na webu, což znevýhodňuje užívání webu vůči lidem bez této vady.
Podobné potíže mohou mít osoby s motorickým postižením, které často ovládají web pouze pomocí klávesnice nebo asistenčních technologií. Pokud bankovní web neumožňuje pohodlnou navigaci klávesami, například přes správně označené formuláře, tlačítka nebo odkazy, je pro ně používání stránek prakticky nemožné. Uživatelé se sluchovým postižením mohou zase narazit na bariéry u videí či multimediálního obsahu, který není doplněn titulky nebo přepisy, což jim znemožňuje pochopit důležité informace.
Mnoho bank také nabízí důležité dokumenty, jako jsou ceníky a podmínky, pouze ve formě naskenovaných PDF souborů, což je pro čtečky obrazovky nepřekonatelná překážka. Takové dokumenty nejsou ve skutečnosti „textové,“ ale jen obrázky, což znamená, že čtečka je nedokáže přečíst a uživatel s postižením se tak k informacím nedostane. Za všechny tyto prohřešky bude hrozit finančním institucím pokuta až do výše 10 milionů korun.
Přístupnost digitálních služeb je nejen povinností, ale i otázkou firemní odpovědnosti. Kromě právního rizika a finančních postihů je zde i reputační riziko. Banky, které nejsou digitálně inkluzivní, mohou být více vnímané jako společensky nezodpovědné. Přístupné weby navíc získávají body i v SEO, protože Google penalizuje stránky, které nejsou uživatelsky vstřícné.
Pro dlouhodobě udržitelné řešení přístupnosti je nezbytné přemýšlet nad rámec jednotlivých oprav a přijmout komplexní přístup. Často totiž jednotlivé oddělení banky spolu nekomunikují a průběžně vytváří nový obsah, který není v souladu s legislativou. Firmy jako Bell & Hurry proto nabízí audity přístupnosti a zajišťují školení, aby vývojáři, produktoví manažeři a editoři textu nechybovali. Tímto způsobem mohou banky předem identifikovat a odstranit případné nedostatky, vyhnout se tak pokutám a zajistit, že jejich digitální služby odpovídají standardům WCAG.
Pro přidání příspěvku se musíte nejdříve přihlásit / registrovat / přihlásit přes Facebook.
