Důvěra se vrací tváří v tvář. Firmy znovu sázejí na osobní setkání

Pandemie covidu-19 zásadně změnila způsob, jakým firmy komunikují se zákazníky. Konference, workshopy i obchodní jednání se během několika měsíců přesunuly do online prostředí. Mnozí tehdy předpokládali, že virtuální formát nahradí velkou část osobních akcí natrvalo.

Vývoj posledních let však ukazuje jiný obrázek. Digitální nástroje se sice staly běžnou součástí obchodní komunikace, osobní setkávání ale rozhodně neztratilo svou hodnotu. Podle aktuálních průzkumů považuje 78 % organizací osobní konference za svůj nejefektivnější marketingový kanál a 80 % firem označuje živé akce za klíčové pro obchodní úspěch. Firmy proto do eventů opět výrazně investují a návštěvnost odborných akcí roste.

Hybridní model jako nový standard

Návrat k osobním setkáním však neznamená návrat do roku 2019. Během pandemie si firmy i zákazníci zvykli na flexibilitu online komunikace a o její výhody nechtějí přijít.

Stále běžnější jsou proto hybridní akce, které kombinují fyzickou účast s online přenosem, digitálním networkingem nebo možností zpětného přehrání obsahu. Podle průzkumů roste poptávka po hybridních formátech u více než tří čtvrtin organizátorů. Firmy tak dokážou oslovit širší publikum a zároveň zachovat to nejdůležitější, a to možnost osobního kontaktu.

V IT rozhodují vztahy a důvěra

Tento trend je obzvlášť patrný v technologickém sektoru. Informace o produktech a službách dnes zákazníci získají během několika minut prostřednictvím webových stránek, sociálních sítí, recenzí, webinářů nebo nástrojů využívajících umělou inteligenci.

Při rozhodování o rozsáhlých investicích do cloudových služeb, kybernetické bezpečnosti, podnikových systémů nebo AI řešení však často vstupuje do hry jiný faktor – důvěra.

Právě proto se velké technologické společnosti vracejí k rozsáhlým konferencím a zákaznickým akcím. Události jako Microsoft Ignite nebo Google Cloud Next opět přitahují tisíce návštěvníků. Stále častěji navíc pořádají osobní setkání i firmy zaměřené na umělou inteligenci, které si uvědomují, že složité technologie se vysvětlují lépe tváří v tvář než prostřednictvím obrazovky.

Menší akce, velký efekt

Proměnila se také podoba firemních setkání. Vedle velkých konferencí získávají na popularitě také menší odborné workshopy, kulaté stoly, executive breakfast či zákaznické dny. Ty se mohou konat i na netradičních místech, například v Planetáriu Praha, kde nedávno uspořádala zákaznický den společnost Algotech, poskytovatel IT služeb.

Akce spojila odborný program s networkingem zákazníků a obchodních partnerů v neformálním prostředí. „V době, kdy značná část komunikace stále probíhá online, zůstávají podobná osobní setkání důležitou příležitostí pro sdílení zkušeností, navazování nových kontaktů i otevřenou diskusi o aktuálních technologických trendech,“ říká František Zeman, CEO společnosti Algotech.

Výzkumy navíc ukazují, že 77 % účastníků po osobním setkání více důvěřuje značce, se kterou přišlo do kontaktu.

Pandemie urychlila digitalizaci obchodní komunikace, ale zároveň ukázala limity čistě online světa. Zatímco informace lze dnes získat během několika kliknutí, důvěra se stále nejlépe buduje mezi lidmi. Čím více se obchod přesouvá do digitálního prostředí a čím větší roli hrají automatizace či umělá inteligence, tím cennější se stává možnost osobního setkání. Právě kombinace moderních technologií a lidského kontaktu bude podle všeho určovat podobu vztahů mezi firmami a zákazníky i v dalších letech.